如今很多人对各式各样的登门推销者已经厌倦。有的刚一见面,就在想着如何打发;有的因怀疑是登门推销而不愿开门;有的居民区更贴出告示:推销员禁止入内。从一些老百姓的反映看,上门推销方式似乎正在走进死胡同。
与此同时,一种保险业营销新模式正在酝酿中。新华人寿保险公司副总经理孙同跃说,中国的保险业在经历了前几年的粗放经营之后,开始了精耕细作的阶段,服务开始成为新的主题。谁在服务上能够推陈出新赢得顾客,谁就是未来竞争中的赢家。一九九九年,我们将在探索销售与服务相结合的全新模式上继续努力,将社区服务深入开展下去。
孙同跃所说的新营销模式,是一种名为“保险客户之家”的保险门店,它建立在社区中。孙同跃认为,顾客买的更多的是信誉,“保险客户之家”改游商为坐商,有门牌号码,为顾客提供了安全稳定可靠的信誉。“保险客户之家”可以积极参加所在社区的各种活动,可以在场地、经费上提供某些方便,使社区居民逐步加深对保险公司的了解和信任。
从一般居民角度看,设立保险门店还有更多的好处。拒绝给推销员开门的居民,并非拒绝保险这种形式,特别是在当前住房、养老、医疗体制改革的形势下,保险业会更多地走进居民生活中。但是,居民们担心被粘住不放,担心上当受骗。而保险门店使居民有机会轻轻松松地了解保险知识,使居民在是否买保险上,有了较多的选择自由。人们如果有兴趣,可以去门店转一转,看一看,不愿买,随时可以离去。有了足够的信任和比较,选择也就水到渠成。
当然,开设门店对于保险公司来说,要有一笔不小的前期投入,用于购买房子、电脑等。而上门推销则基本上不需投入。保险公司是个企业,要有赢利才能生存、发展。因此,门店方式的设想能否长期存在下去,从商业运作角度看,尚需实践的检验。